2026年9月23日至27日，第五届全球数字贸易博览会在杭州大会展中心举行。第五届数智生态赋能大会（DIEE Forum 2026）暨第二届智擎盛典（AIM Awards 2026）同期举办，并揭晓第二届智擎奖评选结果。
此次评选中，福客AI凭借其在电商客服场景中的业务落地能力，斩获“最佳企业级AI智能体平台”奖；福客AI创始人兼CEO彭茁然（Perry）获得“年度数智商业影响力人物”奖。企业与创始人双双获奖，彰显了福客AI作为电商AI Agent应用先行者的创新锐度与品牌影响力，更展现了其以技术创新拓展商业边界、让AI成为电商企业核心竞争力的雄心与实力。
本届智擎奖聚焦“AI+千行百业”，关注真实场景中的应用成果与商业价值。此次双奖加冕的背后，凸显了福客AI在智能体技术创新、电商业务场景落地与商业价值转化上的综合竞争力，印证了其推动AI Agent从技术能力走向企业核心生产力、引领电商经营智能化升级的先锋姿态。
以客服为入口
打开电商经营智能化空间
客服处在商品、用户与交易交汇的关键位置，连接着购买决策、服务体验与客户关系。福客AI从这一高频业务入口深入经营现场，将每一次咨询中积累的需求、顾虑与反馈，转化为优化服务、洞察需求和经营客户的参考，让客服成为连接用户价值与经营价值的重要支点。
围绕售前、售中和售后的业务场景，福客AI以AI Agent承接客户互动，联动智能工单、福脉客户运营与会眼智查VOC，覆盖客户接待、任务流转、客户运营和服务分析。
凭借深入电商场景的业务理解与系统化的智能体协同能力，福客AI正推动行业从智能应答迈向服务执行与经营智能，展现电商AI数字生产力探索者与创新引领者的品牌实力。
从AI客服出发
构建电商经营全流程体系
从客户服务走向日常经营，商家对AI的期待也在提升：老板需要的数字员工，要能看懂店铺的实际情况，知道接下来该做什么，也能把工作进展和结果交代清楚。围绕这一经营需求，淘天集团与福客AI联合打造“生意管家”，将其定位为能够理解店铺经营、协助推进任务、跟踪执行结果的专属电商智能体平台，让AI参与商家的日常经营管理。
“生意管家”进一步拓展了福客AI的产品版图。在福客智能体、智能工单与会眼智查VOC构成的产品矩阵基础上，福客AI将能力延伸至商品运营、营销、人群运营、流量推广、美工与数据分析，连接经营判断、任务推进与结果反馈，逐步形成贯穿服务与经营的AI产品体系，推动数字员工从服务岗位走向更多经营岗位。
随着AI理解、推理与执行能力持续成熟，福客AI正在从电商智能客服服务商，迈向面向电商经营全流程的AI解决方案提供商。长期服务电商积累的行业经验、业务方法与交付能力，为这一战略升级提供了扎实支撑，让AI能够理解真实业务、融入经营流程、承担具体工作。
深耕电商行业
迈向AI数字生产力新阶段
双项智擎奖加冕，是福客AI持续探索技术创新与商业应用的新里程碑，也为其迈向电商经营全流程智能化打开了新的发展空间。从客户服务到经营协同，福客AI正将深耕行业积累的业务理解、产品能力与交付经验，转化为企业可持续积累的智能化竞争力，让AI Agent深入业务执行、连接经营决策，成为推动企业进化的重要力量。
未来，福客AI将以技术创新为驱动，以真实经营场景为根基，持续拓展AI Agent的应用深度与商业边界，推动商家的专业经验转化为可复制的组织能力，让人机协作成为企业经营的新常态。以“让AI Agent成为电商企业新的生产力”为使命，福客AI致力于成为电商经营智能化的引领者，让数字生产力进入更多企业的核心业务，为电商行业开辟新的价值增长空间。
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